退換貨須知

Ｑ1.如何退貨？
凡在永活生醫購買的商品，我們提供客人七天鑑賞期，

七天內若想退貨，在商品未經拆封的情況下可來信fbc623683@gmail.com辦理退貨。退貨不會收取您任何的費用。

注意：若超過退貨的七天期限後才來信告知需退貨者，我司有權不授理退貨。（問題商品亦同）

Ｑ2.收到瑕疵商品怎麼退換貨？
您收到的商品若有任何問題，請在七天內將收到的商品拍照上傳至我們的客服信箱fbc623683@gmail.com反應，經人員確認後會立即為您辦理退換貨。若收到問題商品的步驟如下：

1.將問題商品拍照，將照片MAIL寄至信箱fbc623683@gmail.com後可來電037-623683與人員確認是否收到MAIL。
    退貨信件主旨請打『矽至美退貨，訂單編號xxxxxxxxxxxxxxxxx』以便人員查詢。

2.客服人員確認後，會回覆MAIL告知並立即辦理退換貨流程。

3.瑕疵商品請裝回原箱中保持不動並附上購買發票，我們會派貨運人員到府收貨。不會跟您收取任何費用。

注意：辦理退換貨的時間為週一至週五9：00至18：00 (若遇六日及國定假日則延至上班日辦理)

Ｑ3.退換貨需要多久的工作天？
在服務時間週一至週五9：00至18：00內收到的退貨MAIL，我們會在收到MAIL後的24H內回覆您退貨信件。

(若遇六日與國定假日則延至上班日回覆MAIL)

換貨的商品則會在收到退回來的商品後的三天內為您寄出。

(若遇六日與國定假日則延至上班日寄出)

Ｑ4.何時會收到退款？
待收到退貨的商品經人員確認後，我們會發送一封新的MAIL告知您退款會在幾天內退回您的帳戶中。
注意：信用卡退刷後的退款時間取決於您的發卡銀行。

Ｑ5.退款金額有誤怎麼辦？
若您收到的退款金額有誤，請來電037-623683或來信fbc623683@gmail.com告知客服人員，我們會立即為您處理。