常見問題Q&A
Ｑ1.忘記密碼怎麼辦？
在登入時可點選『忘記密碼』來找回密碼。輸入您註冊時用的MAIL，我們會寄一封MAIL告知您需要的操作方式。
Q2.我怎麼確定下單是否成功？
在下單完成後，系統會發送一封訂單確認信至您的MAIL，您可前往信箱查看。若沒有收到可來電或MAIL與我們確認。
Q3.下單後要怎麼追蹤訂單進度呢？
您可以至您的會員專區，隨時查詢您的訂單進度。如遇六日或國定假日的訂單會順延至上班日發貨，請見諒。
Q4.可否刪除訂單？
訂單狀態尚未顯示『已出貨』時，您可以來電037-623683或MAIL來信fbc623683@gmail.com告知需取消的訂單。
Q5.貨品收到時有瑕疵怎麼辦？
如果您收到商品後發現外盒或瓶身有嚴重損傷，請詳見退換貨須知來辦理退換貨。
Q6.如何付款？
目前只提供線上刷卡的付款方式。尚未有分期以及其它付款方式，請見諒。
若需做分期付款，何自行去電發卡銀行辦理分期付款。
Q7.出貨天數
如遇六日
『7-11取貨』則為訂單顯示『已出貨』的狀態後3個工作天內。
『全家取貨』則為訂單顯示『已出貨』的狀態後3個工作天內。
Q8.收到『已發貨』的簡訊我要怎麼確認商品到哪了？
「7-11門市取貨」者，可利用通知信中的"交貨便代碼"至7-11交貨便網站查詢貨品進度。
「全家門市」者，可利用通知信中的”取件貨件編號”至全家店到店查詢-Famiport網站查詢貨品進度。
Q9.我換了帳號與換了信用卡購買東西為什麼還是付款失敗？
當您在購買商品時，您使用了A信用卡時A信用卡同時會登入到您的歐付寶支付裡，若您購買的金額超過3萬元時，將無法用同一個帳號進行交易，此時需使用B帳號與B信用卡購買東西，而在使用時需先至歐付寶登出A信用卡的認證，進行B信用卡的登入認證才能使用B帳號與B信用卡進行交易。
或是您可以前往歐付寶網站登出您的歐付寶後，再進行下單，並於下單結帳時點選『非會員結帳』即可完成該筆訂單。
Q11.刷卡結帳時為何會跳出『請加入白金會員』的訊息？
因台灣第三方支付至2017開始需進行實名認證，因此刷卡總和金額超過3萬元時會出現「需加入白金會員」的訊息跳出，此時您必需至歐付寶免費註冊為白金會員，透過身份與信用卡雙重認證取得白金會員資格後方可進行3萬元以上之交易作業。
***若不方便進行以上動做之會員，可來電037-623683告知客服，我們將提供您一組匯款帳號，讓您做匯款，感謝。
